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​01楔子昨天，一个朋侪给我出了一个题目，希望良子写写：如何让乙方修建师多为甲方服务！我的第一反映是：这事关于施工现场的问题解决。这个不是良子的擅长啊，因为我的事情重心不在后期施工图和现场配合。

但静下心来想想，其实我跑业主和工地的次数不算少，平时去解决问题就是一种为甲方服务啊。而在服务的历程中，我也没少诉苦和吐槽。今天时机来了，那就写写吧。

把我对甲方服务的明白写出来，请大家斧正。02服务的内容我们的甲方动不动就是让修建师来现场，可是来了要解决什么问题呢？我就遇到过施工图交底，效果到了现场，施工队连图纸都没看的情况。这种现场服务，能解决什么问题呢？所以，服务的内容是什么？甲方和乙方都要心里有底。

甲方要知道自己管一个项目，会泛起哪些需要乙方配合的节点，这些节点要哪些其他部门一起到场？事先要做好哪些作业？到达什么效果？这是甲方自己的事情流程，不能脚踩西瓜皮，滑到那里是那里。而一旦形成了“流程”，就说明对于项目具有一定的通用性，可以套用到其他项目。

（好比开工前交底，竣工验收等）而对于乙方来说，有了明确的服务流程，就可以更好的做计划，让服务越发的高效。因为在整个项目中，乙方是被动的，想要主动服务也只能是“隔靴搔痒”。

除了固化流程，甲方最好能把服务的内容“指标量化”。当内容能被量化之后，服务的质量好欠好也就可以被评价了。甲方最擅长从经济性上评价一件事情，那么如何定乙方设计师“现场服务”的量化指标，我想也不会太难吧。而有了条条框框之后，乙方服务会更有针对性，也不太能“搪塞了事”，忽悠甲方了。

03好的态度我们动不动就要求乙方随叫随到，其实是甲方的优越感在“作祟”。可是项目自己不需要这种优越感，要的是解决方案。那么，正确的服务态度应该是什么样的呢？对于乙方来说，让你的业主感应超出“预期”，你的服务态度就是正确的。

举两个案例：第一种情况：项目现场发生了问题：因为前期赶图，出了些小的纰漏，现场不知道以哪个专业为准。这种时候，乙方修建师应该在1个小时内查图纸，评估问题的严重性，对成本的影响因素等。

如果发现问题不大，那么就可以通过线上或者电话相同的方式，让你的业主“放心”。至于是不是非要肉身加入，已经不是太重要了。

这里强调了“快速解决问题”，快到超出甲方的想象，这就是态度好。第二种情况：项目现场发生了重大的质量事故，可能已经惊动了地产高层。这种时候，乙方修建师要做的是：甭管谁的责任，第一时间带着电脑去现场，同时报备自己的院向导。

因为这个时候专业人员去现场能有效地缓解业主的焦虑，提振信心，给人以宁静感。业主一定会对你的实时赶到、贴身服务“感谢涕零”，这里强调的“专业性带来的宁静感”就是甲方要求的态度好。所以，现场问题要分轻重缓急。

普通问题，先做好作业再去；而’“要人命的”问题，可以先做姿态，再解决问题。04好的质量好的态度有了，那什么是现场服务好的质量呢？首先，现场不出问题，就是好的服务质量。这点甲方一定要心如明镜：不要以为乙方啥服务也没提供，白拿了现场服务的钱，心里不平衡。

因为项目不出任何质量问题，就说明在图纸阶段就做的很是好了。这比现场跑断腿、不停地擦屁股很多多少了。那么，多去现场，就代体现场服务质量好吗？这个问题要一分为二来看，首先要寻找现场问题多的原因：如果是因为乙方自己图纸的问题。那么多跑现场，就是份内事情，也就谈不上质量好了。

如果乙方还不跑得勤快些，下次也就不要再互助了。如果是因为甲方原因造成的。好比施工单元业务不精，或者甲方向导换了，思路变了，成本要优化了等等，那么乙方多跑现场，解决问题就弥足珍贵了，就是高质量的服务。另外，关于质量还需要引进“后评估”机制。

在开发商售楼竣事、小业主入住后一段时间，甲方的客服部门应该努力的做一些调研，将业主对于设计的反馈提给乙方设计单元，这样便于下次互助“有的放矢”的革新。这一点上，我们现在市面上的甲、乙方做的都很欠缺。

而存量时代，屋子没那么好卖了，再不举行反思，如何在市场上存活下去啊！最后，乙方的可行性建议也很是重要。任何一个乙方都市同时服务差别的甲方，所以能够感知到的界限也纷歧样。对于“虚心”的甲方，乙方的服务也会格外“认真”。

而对于“高冷”的甲方，固然是唯恐避之不及，更不用说真诚的提供“可行性建议”了。当乙方不愿意主动提供建议时，也就意味着：甲方少了一条“自我改善”的途径。05竣事语甲方一直希望乙方提供超值的服务，但不解决问题的“跪式服务”，并不是最好的服务。甲方也不要老想着占乙利便宜，加量不加价的服务，反面注水的猪肉一样，能好的了吗？双方只有在平等互利的原则下，将服务的界限和内容界定好，乙刚刚能提供甲方能够感知的“好服务”。

只有本着恒久互助的目的，双刚刚能告竣“好服务”的共识，磨合出“好服务”的尺度！。

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